ОБЩИ УСЛОВИЯ за използване на psihologzateb.bg и предоставяне на психологически, групови и цифрови услуги
Доставчик: „Ели Олег Тодорова – Психолог за теб“ ЕООД
ЕИК: 208661895
Седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. Дружба, бл. 281, вх. А, ет. 2, ап. 2
Уебсайт: https://psihologzateb.bg
Имейл: psihologzateb@gmail.com
Телефон: 0897 969 111
Последна актуализация: 28 юли 2026 г.
Дружеството не е регистрирано по ЗДДС.
I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Ели Олег Тодорова – Психолог за теб“ ЕООД, наричано по-долу „Доставчик“, и лицата, които посещават уебсайта psihologzateb.bg, заявяват, резервират или закупуват предлаганите чрез него услуги, наричани по-долу „Клиент“ или „Потребител“.
1.2. Общите условия се прилагат за индивидуални психологически консултации, групови преживелищни срещи и уъркшопи, както и за цифрови ресурси и онлайн курсове.
1.3. Услугите чрез сайта са предназначени само за дееспособни лица, навършили 18 години. Доставчикът не приема чрез сайта заявки за работа с лица под 18 години.
1.4. При противоречие между настоящите Общи условия и специални условия, публикувани или изпратени за конкретен уъркшоп, курс или друга услуга, специалните условия имат предимство за съответната услуга, доколкото не ограничават задължителни права на потребителя.
1.5. Преди завършване на онлайн поръчка Клиентът получава възможност да се запознае с настоящите Общи условия и ги приема чрез изрична отметка, която не е маркирана предварително. Без приемане на Общите условия поръчката и плащането не могат да бъдат завършени.
II. ДОСТАВЧИК И ПРОФЕСИОНАЛНА КВАЛИФИКАЦИЯ
2.1. Услугите се предоставят от Ели Олег Тодорова – психолог, член на Дружеството на психолозите в България и Българската асоциация по гещалт терапия, в процес на защита на магистърска теза по клинична психология и гещалт консултант под супервизия.
2.2. В рамките на професионалната супервизия случаи могат да бъдат обсъждани в необходимия обем и без посочване на име и други преки идентификатори на Клиента, с цел професионална подкрепа и поддържане на качеството на работата.
2.3. Предоставяните услуги не представляват медицинска диагностика, психиатрично лечение, спешна помощ или заместител на медицинска консултация. Доставчикът не е психиатър и не предписва лекарства.
2.4. При непосредствен риск за живота или здравето, тежка криза или спешно състояние лицето следва незабавно да се свърже с телефон 112 или да потърси подходяща спешна медицинска или психиатрична помощ.
2.5. Психологическата работа е процес, който зависи от множество индивидуални фактори. Доставчикът не обещава и не гарантира конкретен резултат, излекуване или промяна в определен срок.
III. ВИДОВЕ УСЛУГИ
3.1. Индивидуални консултации
3.1.1. Продължителността на една индивидуална консултация е 50 минути.
3.1.2. Цената на една индивидуална консултация е 40 евро. Доставчикът не е регистриран по ЗДДС и върху цената не се начислява ДДС. Когато законът изисква двойно обозначаване, цената се показва и в левова равностойност по официалния валутен курс.
3.1.3. Присъствените консултации се провеждат в гр. София, в района на бул. „Македония“. Точният адрес се предоставя лично по телефон или по друг договорен канал след потвърждаване на часа.
3.1.4. Онлайн консултациите се провеждат чрез Google Meet. След предоставяне на валиден имейл адрес Клиентът получава електронна покана или линк за срещата.
3.2. Групови преживелищни срещи и уъркшопи
3.2.1. Груповите преживелищни срещи се провеждат обичайно в групи от 5 до 10 участници.
3.2.2. Темата, броят и продължителността на срещите, форматът, датите, мястото, цената, минималният брой участници и специалните правила се обявяват отделно за всеки уъркшоп преди записването.
3.2.3. Плащането може да бъде извършено изцяло преди началото или след всяка отделна среща, когато това е изрично уговорено за съответния уъркшоп.
3.3. Цифрови ресурси и онлайн курсове
3.3.1. Доставчикът може да предлага платени онлайн курсове, видеоматериали и PDF ресурси, които се закупуват директно през сайта.
3.3.2. След успешно обработване на плащането достъпът се активира до 24 часа чрез личен потребителски профил с парола.
3.3.3. Видеоматериалите се гледат чрез сайта и не се предоставят за изтегляне, освен ако изрично е посочено друго. PDF ресурсите могат да бъдат изтегляни за лично ползване.
3.3.4. Цената и конкретното съдържание се посочват отделно на страницата на всеки ресурс.
3.3.5. Посочването на „доживотен достъп“ означава достъп без предварително определен краен срок, докато Доставчикът поддържа съответния ресурс и техническата платформа.
При планирано окончателно преустановяване Доставчикът полага разумни усилия да уведоми Клиента и, когато естеството на ресурса позволява, да осигури възможност за изтегляне на материалите, които са налични за изтегляне.
IV. РЕЗЕРВАЦИЯ, ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР
4.1. Клиентът е длъжен да предостави верни и актуални данни, необходими за резервацията, плащането и изпълнението на услугата.
4.2. Заявката за индивидуална консултация се счита за приета след потвърждение от Доставчика или от системата за резервации.
При онлайн консултация окончателното потвърждение може да бъде обвързано с получаването на предварителното плащане.
4.3. Договорът за цифров ресурс се счита за сключен след успешно плащане и изпращане на потвърждение на посочения имейл адрес.
4.4. Преди окончателното изпращане на поръчка Клиентът има възможност да провери и коригира въведените данни.
4.5. Електронното потвърждение, настоящите Общи условия и специалните условия на съответната услуга образуват съдържанието на договора между страните.
V. ЦЕНИ, ПЛАЩАНЕ И ПЛАТЕЖНИ ДОКУМЕНТИ
5.1. Цените са крайни, освен ако изрично не е посочено друго. Доставчикът не е регистриран по ЗДДС.
5.2. Присъствената индивидуална консултация се заплаща след края на сесията в брой или по банков път, освен ако страните са уговорили предварително плащане.
5.3. Онлайн индивидуалната консултация се заплаща предварително чрез myPOS, банков превод или друг изрично посочен метод.
5.4. Груповите услуги се заплащат съгласно специалните условия на конкретния уъркшоп.
5.5. Цифровите ресурси се заплащат предварително чрез наличните в сайта платежни методи.
5.6. Данните за банковата карта се въвеждат в защитената среда на платежния доставчик и не се съхраняват от Доставчика.
5.7. За получените плащания се издава приложимият по закон платежен или счетоводен документ. Фактура се издава при предоставяне на необходимите данни и когато е приложимо.
VI. ПРОВЕЖДАНЕ НА ИНДИВИДУАЛНИТЕ КОНСУЛТАЦИИ
6.1. При закъснение за присъствена среща консултацията се провежда в оставащото време и не се удължава за сметка на следващ ангажимент на Доставчика.
6.2. При онлайн среща Доставчикът изчаква до 15 минути след уговорения начален час. Ако Клиентът не се включи и не установи контакт, Доставчикът може да напусне виртуалната среща и случаят се третира като неявяване.
6.3. При техническо прекъсване Доставчикът се свързва с Клиента по телефон, когато разполага с такъв, за да обсъдят възможностите за продължаване, преминаване към друг канал или пренасрочване.
6.4. Ако срещата не може да се проведе поради технически проблем от страна на Доставчика, Клиентът избира между нов час и пълно възстановяване на предплатената сума.
6.5. Ако техническият проблем е от страна на Клиента, страните полагат разумни усилия да продължат срещата. В зависимост от обстоятелствата може да бъде уговорено пренасрочване, без това да възниква автоматично като право.
VII. ОТМЯНА, ПРЕНАСРОЧВАНЕ И НЕЯВЯВАНЕ
7.1. Индивидуални консултации
7.1.1. Клиентът може да отмени или промени часа без заплащане, ако уведоми Доставчика не по-късно от 24 часа преди уговорения начален час.
7.1.2. При своевременна отмяна на предплатена онлайн среща Клиентът избира сумата да бъде прехвърлена за следващ час или да бъде възстановена изцяло по същия платежен метод.
7.1.3. При отмяна по-малко от 24 часа преди часа, при неявяване или при липса на своевременно предупреждение се дължи пълната цена на сесията.
7.1.4. При заболяване, извънредна ситуация или друго обективно непредвидимо събитие Клиентът следва да уведоми Доставчика възможно най-скоро.
След индивидуално обсъждане Доставчикът може да освободи Клиента изцяло или частично от плащане или да пренасрочи срещата. Това е жест по преценка според конкретните обстоятелства и не създава автоматично право за бъдещи случаи.
7.1.5. Ако Доставчикът отмени консултация, Клиентът избира нов час или пълно възстановяване на предплатената сума.
7.2. Уъркшопи
7.2.1. При отказ, заявен повече от 14 календарни дни преди началото, предплатената сума се възстановява изцяло, освен ако специалните условия предвиждат по-благоприятен режим.
7.2.2. При отказ, заявен 14 или по-малко календарни дни преди началото, както и при отказ след първата проведена среща, участникът дължи 50% от общата цена на уъркшопа.
7.2.3. Пропусната отделна групова среща не се възстановява и не се компенсира с индивидуална среща.
7.2.4. При отмяна на целия уъркшоп от Доставчика всички получени суми за непредоставената услуга се възстановяват.
7.2.5. При недостатъчен брой участници Доставчикът може да предложи нова дата или пълно възстановяване на платената сума.
7.2.6. Настоящият раздел не ограничава правата, предоставени на потребителя от задължителните законови разпоредби.
VIII. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
8.1. Когато е налице основание за възстановяване, сумата се връща без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на валидното искане или от настъпване на съответното основание.
8.2. Възстановяването се извършва по същия платежен метод, използван при първоначалното плащане, освен ако Клиентът изрично се съгласи с друг метод.
8.3. Клиентът получава цялата сума, която подлежи на възстановяване, и не дължи такса за самото възстановяване.
IX. ПРАВО НА ОТКАЗ ПРИ ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ
9.1. Когато Клиентът има качеството „потребител“ по смисъла на Закона за защита на потребителите, той разполага с право на отказ от договор от разстояние в 14-дневен срок, освен в предвидените от закона изключения.
9.2. Когато индивидуална консултация, уъркшоп или друга услуга трябва да започне преди изтичането на 14-дневния срок, Клиентът изрично заявява, че желае изпълнението да започне по-рано.
Ако услугата бъде изпълнена изцяло, след като Клиентът е направил такова искане и е потвърдил, че знае, че ще загуби правото си на отказ след пълното изпълнение, правото на отказ се погасява в предвидените от закона случаи.
9.3. Ако Клиентът упражни правото си на отказ, след като по негово изрично искане услугата вече е започнала в рамките на 14-дневния срок, той заплаща стойността на действително предоставената до момента част от услугата, когато законът предвижда това.
9.4. За цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, достъпът се активира до 24 часа след потвърждаване на успешното плащане.
Тъй като достъпът се предоставя преди изтичането на законовия 14-дневен срок за отказ, Клиентът предварително и изрично заявява, че желае изпълнението да започне в този срок, и потвърждава, че разбира, че с предоставянето на достъпа губи правото си на отказ в предвидените от закона случаи.
9.5. Ако Клиентът не даде необходимото изрично съгласие за предоставяне на цифровото съдържание преди изтичането на срока за отказ, Доставчикът може да активира достъпа след изтичането на 14-дневния срок.
9.6. Правото на отказ се упражнява с недвусмислено съобщение до psihologzateb@gmail.com. Клиентът може да използва свободен текст, от който ясно да се разбира желанието му да се откаже от договора.
Настоящият раздел не ограничава задължителните права на потребителя.
X. ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ И ЦИФРОВО СЪДЪРЖАНИЕ
10.1. Профилът и данните за достъп са лични. Клиентът е длъжен да ги пази и да не предоставя достъп на други лица.
10.2. Клиентът уведомява Доставчика без неоправдано забавяне при съмнение за неоторизиран достъп.
10.3. Доставчикът може временно да ограничи достъпа при установено споделяне на профил, нарушение на авторски права, опит за неоторизирано извличане на съдържание или друго съществено нарушение.
Когато това е приложимо, Клиентът се уведомява и получава разумна възможност за изясняване.
10.4. Доставчикът полага разумна професионална и техническа грижа за достъпността и съответствието на цифровото съдържание и не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие.
10.5. Временни прекъсвания поради поддръжка, актуализация, проблем с хостинг или външен доставчик не представляват автоматично неизпълнение, ако са отстранени в разумен срок и не лишават трайно Клиента от платения достъп.
XI. ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ПРАВИЛА ЗА УЧАСТИЕ
11.1. Доставчикът третира споделената в индивидуалната работа информация като поверителна в съответствие с приложимите законови и професионални правила.
11.2. Поверителността може да бъде ограничена, когато разкриването се изисква от закон или компетентен орган, или когато е необходимо предприемането на законосъобразни действия при непосредствен и сериозен риск за живота или здравето.
11.3. Аудио-, видео- или друг запис на индивидуална или групова среща е забранен без предварително, конкретно и изрично съгласие на всички засегнати лица.
11.4. Всеки участник в група се задължава да не разкрива самоличността, личните истории и споделената от останалите участници информация.
Доставчикът въвежда и напомня правилата, но не може да гарантира изцяло поведението на всеки отделен участник.
11.5. При грубо нарушение на безопасността, поверителността или уважителното поведение Доставчикът може да прекрати участието на нарушителя.
Финансовите последици се определят според тежестта на нарушението, предоставената до момента услуга и задължителните права на потребителя.
XII. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
12.1. Текстовете, видеата, аудиоматериалите, упражненията, PDF ресурсите, графиките, методическите материали, марката и останалото съдържание на сайта са защитени от приложимото право.
Те могат да се използват само за лично и нетърговско ползване, освен ако изрично е посочено друго.
12.2. Забранени са копиране, записване, препубликуване, продажба, предоставяне на достъп, разпространение или създаване на производни материали без предварително писмено разрешение.
12.3. Закупуването предоставя ограничено, лично, неизключително и непрехвърлимо право на ползване, а не прехвърляне на авторски или сродни права.
XIII. ЛИЧНИ ДАННИ И БИСКВИТКИ
13.1. Личните данни се обработват в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679, Закона за защита на личните данни и публикуваната на сайта Политика за поверителност и бисквитки.
13.2. Политиката за поверителност и бисквитки съдържа информация за категориите данни, целите, правните основания, сроковете за съхранение, получателите, използваните доставчици, правата на лицата и използваните бисквитки.
13.3. Съгласието за маркетингови съобщения е отделно и доброволно и не е условие за закупуване или използване на платените услуги.
XIV. ОТГОВОРНОСТ И ВЪНШНИ УСЛУГИ
14.1. Клиентът носи отговорност за осигуряването на подходящо устройство, интернет връзка и лично и спокойно пространство за онлайн срещите.
14.2. Сайтът и услугите могат да използват външни доставчици, включително Google Meet, myPOS, хостинг, имейл, система за резервации и други технически или платежни услуги.
Доставчикът избира подходящи доставчици и не отговаря за прекъсвания извън разумния му контрол, без това да ограничава правата на Клиента при непредоставена платена услуга.
14.3. Доставчикът не отговаря за вреди, причинени от невярна или непълна информация, предоставена от Клиента, от използване на материалите извън предназначението им или от неспазване на препоръка за търсене на медицинска или спешна помощ.
14.4. Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена съгласно приложимото право.
XV. НЕПРЕДВИДЕНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА
15.1. Когато консултация, уъркшоп или достъп до цифров ресурс не може да бъде предоставен поради извънредно и непредвидимо обстоятелство извън разумния контрол на страните, засегнатата страна уведомява другата възможно най-скоро.
15.2. Страните договарят подходящо решение според конкретния случай – нова дата, друг начин за предоставяне на услугата или възстановяване на сумата за непредоставената част.
XVI. ЖАЛБИ, НАДЗОРНИ ОРГАНИ И СПОРОВЕ
16.1. Въпроси, рекламации и жалби се изпращат на psihologzateb@gmail.com. Доставчикът се стреми да отговори в разумен срок и да реши спора доброволно.
16.2. Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите по въпроси, свързани с потребителските права:
Уебсайт: https://kzp.bg
16.3. По въпроси, свързани със защитата на личните данни, лицето може да подаде жалба до Комисията за защита на личните данни:
Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Уебсайт: https://cpdp.bg
Имейл: kzld@cpdp.bg
Телефон: 02 915 3 518
16.4. За неуредените въпроси се прилага действащото право на Република България, включително Законът за защита на потребителите, Законът за електронната търговия, Законът за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, Законът за задълженията и договорите и приложимото законодателство за защита на личните данни.
16.5. Ако спорът не бъде решен доброволно, той се отнася до компетентния съд съгласно приложимите правила, без да се ограничава правото на потребителя да използва приложима процедура за алтернативно решаване на спорове.
XVII. ИЗМЕНЕНИЕ И ДЕЙСТВИЕ
17.1. Доставчикът може да актуализира Общите условия при законова, техническа или организационна промяна. Актуалната версия се публикува на сайта с дата на последна промяна.
17.2. Промените не засягат със задна дата вече придобити права или сключени договори, освен когато това е необходимо по закон или е изрично прието от Клиента.
17.3. Ако отделна клауза бъде призната за недействителна, останалите клаузи запазват действието си, доколкото това е възможно.
17.4. Настоящите Общи условия са в сила от датата на публикуването им на сайта.